Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы регистратуры медицинской организации, в которой Вам оказывают медицинские услуги.

Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос. Ваши персональные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

Также у Вас имеется возможность, в дополнение к заполненной анкете, прислать фотографии регистратуры Вашей поликлиники.

1. Обязательные поля отмечены *
2. Шкала оценивания: оценка «1» - НИЗШАЯ, оценка «5» - НАИВЫСШАЯ.

1. Организация процесса
Соблюдение графика работы*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Cистемность хранения документов*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Обеспечение сохранности документов*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Распределение потока пациентов*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Наличие обратной связи*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Равномерное распределение нагрузки на регистраторов*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Взаимодействие с другими структурными подразделениями*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного *	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Возможность подачи жалобы, выражения благодарности, внесения предложений*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
2. Организация пространства
Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения(в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Организация рабочего места*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Чистота в регистратуре*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
	file
Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями(включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий(цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д)*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Отсутствие неприятных запахов*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Общая атмосфера в регистратуре*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
3. Организация труда регистраторов
Компетентность*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Вежливость*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Внешний вид(опрятность/аккуратность)*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Внешний вид(наличие отличительных элементов в форме одежды)*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
4. Организация времени
Скорость оказания консультаций регистраторам лично /по телефону*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Учет рационального использования времени пациента*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
5. Общая оценка регистратуры
Удовлетворенность работой регистратуры*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
Был ли решен Ваш вопрос*	1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов
6. Фотографии регистратуры
Фотографии	Фотография Фотография Фотография Фотография