Несмотря на всю серьезность работы в диспетчерской, обращения бывают разные: курьезные, иногда смешные, странные. Диспетчер тюменской скорой медицинской помощи Лариса Массон поделилась, по каким поводам порой тюменцы звонят в экстренную службу.
– Скорая слушает!
– Примите показания счетчиков!
Думаю, не расслышали меня, и повторяю еще раз.
– Это скорая помощь.
– Я поняла. Показания счетчиков примите.
– Скорая слушает!
– Какая больница сегодня дежурит?
– Что вас беспокоит, что болит?
– Вы мне скажете про дежурную больницу?
– Адрес дежурного стационара зависит от ваших жалоб и района проживания.
– То есть вы отказываетесь мне назвать дежурную больницу?!
Трубка в гневе бросается.
– Скорая слушает!
– Здравствуйте! Будьте так любезны, если вас не затруднит, скажите мне время.
На такую любезность невозможно не ответить.
– 8 часов. Пауза.
– Извините, а утро или вечер сейчас?
Так, видимо, накануне заплыв у мужичка был хорошим. По голосу и по манере обращения было ясно, что вчера, а может быть, еще и позавчера он сильно алкоголизировался. Ну, надо помочь человеку.
– Вечер, 20:00.
– А день недели, извините?
Бедолага.
– 11 октября 2021 года, пятница, 20:00.
Практически спасла мужичка. Помогла ему найти себя. По телефону так искренне от всего сердца меня редко благодарили.
– Скорая слушает!
– Ирка, слушай! Я был в магазине, про который ты мне говорила, сапоги тебе взял. Они реально отличные!
И дальше мне были доложены характеристика сапог, фирма-производитель. Вклиниться в монолог мужчины было невозможно: он как тетерев на токовище никого не слышал и не видел, пока говорил. Чувствуя, что благодарных восклицаний в ответ нет, он все же спросил:
– Ирка, это ты?
– Скорая помощь Тюмени.
– Ой, извините.
Трубку положили. А что, полезный вызов. Можно ехать в магазин брать сапоги, я про них уже все знаю.
– Скорая слушает!
– А у меня мама умерла.
При этом голос ребенка абсолютно спокоен. Я предполагаю, что там что-то иное произошло.
– А сколько тебе лет?
– 5.
– Зовут тебя как?
– Алеша.
– Алеша, расскажи мне, что случилось с мамой.
– Она ходила по квартире, подметала, потом сказала: «Я сейчас упаду на диван и сдохну!»
– Алеша, подойди к маме, разбуди ее.
Через минуту заспанный женский голос в трубке.
– Алле, какая скорая, я не вызывала.
– Вы не волнуйтесь. Похвалите своего 5-летнего сына. Он оказался один в такой непростой ситуации, не растерялся и позвонил нам. Теперь рассказывайте, что вас, кроме усталости, еще беспокоит.
– Да не нужно скорой, все в порядке.
– Скорая слушает!
- Можно скорую вызвать? Сына избили.
– Адрес говорите, где пострадавший находится.
– Аромашево.
– Вызов принят и передан в Аромашево. На вопрос только ответьте. Почему вы службу 112 попросили соединить со скорой Тюмени, а не со скорой Аромашево?
– Да ведь я-то, в Тюмени живу!
– Скорая слушает!
– Примите температуру.
– Рассказывайте, кто заболел, что беспокоит. Фамилию называйте.
Мужчина диктует данные своей мамы.
Я еще раз переспрашиваю: – Что ее беспокоит, жалобы?
– Нет жалоб.
– ???? А зачем тогда вы ей вызов оформляете?
– Вы же спросили что беспокоит. А мама так о температурящем папе беспокоится.
– Скорая слушает!
– Какая еще скорая? Вы мне не нужны! Положите трубку!
Я не посмела ослушаться, положила.
«Скорая слушает!» Продолжение следует...
Автор: фельдшер по приему вызовов и передаче их выездным бригадам ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи»
