Интерактивные технологии и «умные» пространства прочно обосновались в современном мире. Тренд на создание виртуальных помощников не обошёл стороной и страховые медицинские организации. 

Страховая компания «СОГАЗ-Мед» в 2018 году разработала креативное решение – интерактивное пространство, объединяющее ростовую фигуру «Катя» и сенсорный планшет. Наличие фигуры позволяет обеспечить посетителей медицинских организаций контактной информацией о страховой компании. Интерактивный планшет, как дополнение к фигуре, способен ответить на вопросы застрахованных о программе ОМС в режиме реального времени. Таким образом реализуется приоритетная задача по информированию граждан об их правах в системе обязательного медицинского страхования. 

Напомним, что институт страховых представителей существует с 2016 года. Помощники трёх уровней оказывают пациентам содействие при возникновении тех или иных вопросов в системе ОМС. Предлагая свое инновационное решение, команда «СОГАЗ-Мед» ставила основную цель – донести до населения информацию о том, что страховые представители – это реальные люди, к которым МОЖНО и НУЖНО обращаться за помощью. Так страховая медицинская организация призывает пациентов активнее взаимодействовать со страховыми представителями, тем самым отстаивать свои права в системе ОМС. 

Ведь обратная связь от граждан позволяет повысить качество оказания медицинских услуг, а значит – улучшить сервис для конечного потребителя. 

Как отмечает директор Тюменского филиала Людмила Александровна Фролова: «Важно помнить, что в центре внимания страховой медицинской организации находятся люди. И наша задача – обеспечить им возможность доступной связи со страховыми представителями в случае возникновения вопросов или проблем». 

В Тюменском регионе проект ростовой фигуры страхового представителя «Катя» стартовал в январе 2019 года. На сегодняшний день проект размещён на территории областной столицы в городской поликлинике №8 (ул. Ватутина, 10-Б). Ростовая фигура «встречает» посетителей на 1 этаже. Причем, она оснащена интерактивным «помощником» - планшетом. 

Благодаря интерактивной технологии, посетители медицинского учреждения могут узнать о страховых представителях, о диспансеризации и профилактических осмотрах, получить ответ на вопрос в чате, оставить заявку на обратный звонок, уточнить адрес и режим работы офисов СОГАЗ-Мед.